Widerrufsrecht

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

La presente política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos a través de la tienda online de Nordelloliving.

Nuestro objetivo es proporcionar un procedimiento sencillo, transparente y adaptado a los derechos reconocidos a los consumidores en España.

1. Periodo para solicitar una devolución o cambio

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas después de dicho periodo podrán ser revisadas de manera excepcional, teniendo en cuenta las circunstancias específicas de cada caso.

2. Situaciones en las que se acepta una solicitud

Las solicitudes de devolución o cambio podrán tramitarse en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta daños visibles o defectos de fabricación.

• El artículo tiene problemas de funcionamiento o no cumple los estándares de calidad esperados.

• Existen diferencias importantes respecto a la descripción del producto, incluyendo color, acabado o características principales.

• El producto entregado no corresponde con el pedido realizado.

• El cliente desea ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo.

Para garantizar una correcta gestión, recomendamos conservar el producto en buen estado, junto con sus accesorios, documentos y embalaje original hasta la finalización del proceso.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido.

• Justificante de compra o comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará las instrucciones correspondientes una vez evaluada la información proporcionada.

Cuando la devolución sea aprobada, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Cada paquete original incluye una etiqueta de devolución (Return Label), que deberá utilizarse correctamente y colocarse en un lugar visible del exterior del paquete para facilitar la identificación y gestión del envío de retorno.

Una vez recibido el artículo, realizaremos una inspección para comprobar su estado y proceder al reembolso correspondiente si se cumplen las condiciones establecidas.

4. Procedimiento de cambio

En caso de solicitar un cambio de producto, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente e indicar los datos del pedido junto con la información necesaria para evaluar la solicitud.

Después de la aprobación, se proporcionarán las instrucciones necesarias para devolver el artículo original.

Una vez recibido y revisado el producto, enviaremos el nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, junto con la correspondiente confirmación de envío.

5. Proceso de reembolso

Los reembolsos se gestionarán normalmente dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días laborables después de la aprobación de la devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.

6. Gastos asociados a la devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto del producto, un error en el envío o un problema de calidad, Nordelloliving asumirá los gastos de transporte correspondientes.

Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente y el producto no presenta ningún problema, los costes derivados del envío de retorno serán responsabilidad del cliente.

No se aplicarán cargos adicionales por la gestión administrativa de devoluciones o cambios.

7. Condiciones generales

• El producto deberá embalarse correctamente para evitar posibles daños durante el transporte de devolución.

• Los artículos deberán enviarse únicamente a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente después de la aprobación de la solicitud.

• Ante cualquier incidencia relacionada con el transporte o retrasos logísticos, nuestro equipo proporcionará asistencia para resolver el problema.

• La falta de información necesaria o la introducción de datos incorrectos puede retrasar el proceso de gestión.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección: 78 Tregoney Dr, Decatur GA 30034, United States

Correo electrónico: team@nordelloliving.com

Teléfono: +1 (678) 681-9466

Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)